淘寶怎么維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,淘寶欺騙消費(fèi)者權(quán)益怎么處理該怎么賠
在網(wǎng)上購物一旦遇到糾紛,消費(fèi)者第一時(shí)間會(huì)找商家進(jìn)行溝通,溝通不了后會(huì)找電商平臺(tái)幫忙處理。淘寶在處理糾紛方面,已經(jīng)有一整套完善的規(guī)章制度,可以很好地保障消費(fèi)者權(quán)益。那么,淘寶怎么維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益淘寶維護(hù)時(shí)間,淘寶欺騙消費(fèi)者權(quán)益怎么處理該怎么賠呢?
淘寶上可以通過售后服務(wù)或投訴商家的功能來維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。淘寶欺騙消費(fèi)者權(quán)益可以在淘寶投訴,也可以到相關(guān)部門投訴,賠償根據(jù)情況而定。不同情況方法如下:
1、申請售后維權(quán)的步驟:登錄淘寶,點(diǎn)擊已買到的寶貝,找到該交易淘寶維護(hù)時(shí)間,然后點(diǎn)擊售后申請,選擇要申請的服務(wù)類型(退款、退貨退款、換貨、維修)。
2、投訴商家的步驟:打開淘寶,點(diǎn)擊需要投訴的訂單,再點(diǎn)擊下面的“查看更多”,然后點(diǎn)擊“投訴商家”,選擇投訴的理由,填寫投訴說明,上傳投訴憑證。提交后,客服將在3個(gè)工作日內(nèi)處理。
3、淘寶欺騙消費(fèi)者權(quán)益的處理和賠償:淘寶提交投訴后,如果是商家的問題,投訴處理結(jié)束后,商家將賠償相應(yīng)的金額或天貓積分。還可以提交消協(xié)、工商、法院處理,需要提供證明,比如截圖、照片、鑒定報(bào)告、物流面單等,可以申請法律規(guī)定的相關(guān)賠償。食品問題造成的損失可以申請3-10倍補(bǔ)償,至少1000元。誤導(dǎo)欺詐行為的補(bǔ)償一般退一賠三。